Sosialisasi Pemutusan Sambungan Listrik

Tag : Opini - Asep Haryono | Sosialisasi Pemutusan Sambungan Listrik - Powered by Blogger

Pengantar

Pernahkah anda mengalami pemutusan sambungan listrik oleh PLN?  Kalau pertanyaan ini ditujukan kepada penulis tentu akan dijawab "Ya, sudah pernah". Lalu "Bagaimana rasanya hidup tanpa pasokan listrik dari PLN?"  Jawabannya "sungguh tidak nyaman sama sekali".   Hidup dalam kegelapan. Kegelapan di sini dalam arti yang sebenarnya yakni tanpa penerangan listrik sama sekali karena diputus oleh Perusahaan Listrik Negara (PLN) karena penulis  menunggak tagihan listrik selama 5 (lima) bulan.

Harusnya penulis di hukum berat dengan pencabutan permanen instalasi PLN di rumah dan diganti dengan sambungan menggunakan Voucher.  Nyatanya tidak. PLN kota Pontianak masih berbaik hati dengan hanya memutus sambungan listrik sementara saja.  Namun Alhamdulillah semua tagihan rekening Listrik tersebut sudah dilunasi dengan gegap gempita dan listrik kembali menyala seperti sedia kala. 

Sambungan Listrik Langsung Diputus
Hari itu penulis baru saja pulang dari kantor sebagaimana biasanya dan terkejut mendapati listrik di rumah gelap atau padam.  Penulis mengira hari itu terjadi pemadaman listrik bergilir yang memang kerap terjadi di kota Pontianak.  Namun herannya setelah melihat keadaaan listrik tetangga  di empat penjuru mata angin (Barat, Utara, Timur dan Selatan) listriknya menyala semua, langsung paham. Listrik pasti diputus oleh PLN.  Penulis saat itu memang menunggak Tagihan listrik selama 5 (Lima) bulan.  Sungguh suatu "prestasi" yang sangat tidak keren.  Tidak ada pemberitahuan sebelumnya kalau ada jadual pemutusan sambungan listrik pada hari itu.   Saat itu jam sudah menunjukkan pukul 17.30 WIB. Tidak lama lagi hari akan segera malam.Penulis bingung luar biasa.  Sudah bisa dibayangkan jika tidak ada listrik sama sekali. Malam hari pasti akan gelap gulita, dan dipastikan hanya akan mengandalkan penerangan dari lilin saja.   Saat itu penulis tinggal bersama kedua buah hati yang masih balita dan satunya lagi masih duduk di bangku TK. 

Ada tawaran dari tetangga yang ahli listrik untuk "mengakali" Meteran listik agar tetap menyala walau secara teknis sudah diputus sementara oleh PLN namun dengan halus penulis menolak tawaran itu.  Tentu tindakan tersebut illegal, berpotensi menimbulkan kerugian di pihak PLN dan masuk katagori kriminal pencurian listrik.  Penulis tidak mau dianggap sebagai pencuri listrik.  Penulis tidak mau melakukan tindakan yang tidak terpuji seperti itu.  Malam harinya Penulis bergelap ria bersama sanak anak di rumah.  Mau bagaimana lagi hari itu sudah masuk malam hari. 

Kasihan anak anak malam itu kegerahan karena tidak ada pasokan listrik sama sekali.  Diputus siang tadi oleh PLN karena penulis menunggak tagihan listrik selama 5 (lima) bulan. Ini memang sudah menjadi konsekuensi logis karena telat membayar rekening Listrik.   Keadaan finansial hari itu memang kurang baik. Tidak ada dana dalam tabungan sehingga terpaksa meminjam uang dari tetangga. Uang itu akhirnya bisa didapat malam itu juga karena akan dibayarkan ke esokan harinya sesuai dengan jumlah tagihan yang ada dalam surat panggilannya.  Meminjam uang dari tetangga juga bukan hal yang mudah.  Penulis beruntung malam itu ada tetangga yang baik hati meminjamkan uangnya.  Bagaiaman jadinya jika tetangga juga sedang dalam kesulitan, tentu akan lain ceritanya.

Malam harinya penulis tidak dapat memejam mata dengan tenang selain karena harus mengipasi kedua anak saya agar bisa tidur dengan nyaman tidak terganggu oleh udara panas dalam kamar.  Selain itu juga cahaya yang berasal dari lilin menyala juga harus diawasi dengan ketat.  Menyalakan lilin sebagai pengganti lampu juga penuh resiko lilin terjatuh dn berpotensi menimbulkan kebakaran.  Ini sudah pernah penilis alami beberapa bulan yang lalu.  Lilin yang diletakkan di atas lemari membakar helm. Beruntung saat itu penulis langsung terbangun karena mencium bau asap yang pekat dalam ruangan. 

Keesokan harinya, setelah mengantar anak ke sekolah dan ke rumah pengasuhnya, tepat pukul 09.00 WIB pagi hari penulis langsung mendatangi kantor PLN Pontianak yang berlokasi di Jalan Ahmad Yani Pontianak.  Tagihan listrik yang harus dibayar tertera dalam Surat Panggilan berwarna putih yang penulis bawa saat melakukan pembayaran.   Begitu tagihan semuanya lunas dibayar di loket , penulis pun mendapatkan tanda bukti lunas dan langsung melaporkan ke Bagian Unit Penyambungan Instalasi PLN yang berada di ruangan yang berbeda.   Tepat jam 10.00WIB urusan bayar membayar sudah lunas.  Dan penulis pun kembali ke kantor sebagaimana biasanya.

Begitu sampai di rumah sore harinya, Penulis mendapati Meteran Listrik sudah tersambung. Pasokan listrik sudah menyala seperti biasanya.  Lega rasanya.   Bayangan bergelap gelap ria seperti yang dirasakan tadi malam berakhir sudah.  

DIPUTUS :  Seharusnya Pelanggan yang terlambat bayar dan sedang tidak ada di rumah jangan langsung di putus listriknya seperti yang penulis alami.   Inilah posisi  Listik di rumah penulis yang diputus sementara oleh petugas PLN sebagai tanda bahwa tagihan listik harus segera dibayar.  Foto Asep Haryono

SURAT PANGGILAN :  Listrik sudah diputus ditambah lagi dengan selembar surat panggilan agar tagihan rekening listrik segera dilunasi.  Jika sampai pada waktu tertentu tidak juga dilunasi maka sambungan listrik pelanggan akan dicabut secara permanen  Inilah foto surat panggilannya sempat diambil gambarnya untuk keperluan dokumentasi..  Foto Asep Haryono

Harus Sosialisasi Dahulu
Hidup di perkotaan memang banyak menjanjikan baik dari segi fasilitas yang sudah tersedia maupun  termasuk didalamnya adalah jaminan ketersediaan pasokan listrik yang stabil yang menjadi dambaan setiap pelanggan PLN.  Namun seiring dengan semakin luasnya jangkauan wilayah di Indonesia yang masih belum dapat menikmati pembangunan listrik menyebabkan PLN terus berbenah diri dan meningkatkan kapasitas sambungan listriknya hingga ke pelosok pelosok.

Berbicara soal tantangan yang dihadapi oleh PLN tentu bukan main sulitnya dan medan yang dihadapi pun beragam ditengah sorotan masyarakat yang memiliki ekspetasi yang besar kepada PLN untuk bisa menyumbangkan segenap kemampuan terbaiknya bagi seluruh pelanggannya di Indonesia.  Ini memang ironis sebenarnya di saat PLN sedang berjuang keras dengan segala kemampuan yang dimilikinya untuk melayani pelanggannya , di sisi lain masyarakat banyak yang merasa kurang puas akan pelayanan yang diberikan oleh PLN.

Kendala yang dihadapi oleh PLN dalam melayani jutaan pelanggan di seluruh Indonesia diyakini akan masih terus diupayakan dicarikan jalan keluarnya dengan win win solution dalam arti bahwa pelanggan setia PLN sebagai bagian yang menjadi prioritas utama yang harus didahulukan mengingat kewajiban mereka dengan membayar tagihan listrik yang mereka gunakan tepat waktu dan tidak terlambat.  Selanjutnya adalah memberikan pelayanan yang optimal kepada pelanggan baru dengan kemudahan birokrasi dan informasi penyambungan listriknya.  

Pada waktu yang bersamaan masih banyak lagi jutaan pelanggan PLN yang masih harus menunggu untuk dilayani oleh PLN dalam penyelesaian gangguan yang mereka alami. Sebab bukan tidak mungkin para pelanggan akan merasa kesal dan jengkel jika keluhan gangguan listrik yang mereka alami tidak segera direspon secara aktif oleh PLN 

Dan inilah beberapa hal yang masih menjadi pekerjaan rumah sehari hari yang sudah pasti menyita perhatian dan menguras energi PLN secara terus menerus. Penulis sendiri sering mengalami berbagai kendala baik yang dikarenakan oleh kelalaian penulis dalam membayar tagihan listrik setiap bulannya maupun pada birokrasi di PLN yang penulis rasakan masih "lari ditempat" atau membingungkan.

Pemutusan Sambungan Listrik
Penulis tinggal di sebuah rumah kontrakan di komplek Duta Bandara yang berlokasi di Jalan Ahmad Yani 2 Pontianak di propinsi Kalimantan Barat sejak tahun 2005 yang lalu selalu berusaha membayar tagihan PLN setiap bulannya tepat waktu dan diusahakan tidak terlambat. 

Namun terkadang penulis sebagai pelanggan listrik PLN juga tidak konsisten dalam membayar iuran listrik setiap bulannya.  Sering meremehkan dan menunda nunda hingga tagihan iuran listrik menjadi bertumpuk tumpuk hingga telat 5 (lima) bulan lamanya. Akibat jelas penulis terkena  pemutusan sementara sambungan listrik di rumah.   Penulis berpendapat justru (pemutusan sambungan listrik) inilah sebagai konsekuensi logis karena penulis terlambat membayar tagihan listrik hingga 5 (lima) bulan berturut turut sehingga sambungan listrik di rumah diputus sementara. Seharusnya penulis dihukum "berat" oleh PLN karena kelalaian ini. Harusnya.

Namun terkadang penulis pun tidak ingat lagi kalau hari itu adalah batas terakhir pembayaran tagihan listriknya sehingga ketika penulis pulang dari kantor sore hari dan mendapati listrik di rumah penulis yang padam dan setelah diperiksa dengan seksama sambungan listrik di rumah ternyata telah diputus sementara.  Selembar surat peringatan (Warning) terletak mengeletak dibawah lantai di depan pintu rumah dan harus segera melunasi tunggakan listrik tersebut dalam beberapa hari ke depan untuk menghindari pemutusan permanen listrik di rumah penulis tersebut.

Jika dilihat penggalan kalimat di bagian akhir dari surat peringatan tersebut itulah yang membuat jantung berdegub keras. Ancamannya bukan main main.  Jika tidak segera dilunasi dalam tempo tertentu maka sambungan listrik di rumah penulis akan diputus secara permanen dalam bentuk pencabutan semua instalasi listrik. 

Jika sudah diputus permanen, maka penulis haru mengajukam pemasangan baru dan tentu akan berdampak pada biaya yang harus dikeluarkan.  Listrik pun diganti dengan menggunakan voucher  Ini tidak boleh terjadi karena penulis masih mengontrak.  Itu bukan rumah sendiri. Oleh karena itulah penulis merasa sangat ketakutan saat membaca "ancaman" tersebut.

Jika tunggakan listrik  belum juga terbayar sampai batas waktu yang sudah ditentukan secara sepihak oleh PLN, maka sambungan listrik di rumah kontrakan yang penulis diami saat ini benar benar diputus permanen. Ini akan menimbulkan permasalahan baru bagi keluarga penulis dengan pemilik rumah kontrakan yang penulis sewa saat ini.
Diputus sementara saja sudah susahnya bukan main.  Bagaimana jika benar benar diputus permanen.  Jika sampai diputus permanen sambungan listriknya selain berdampak serius terhadap anak anak penulis yang masih berusia balita di rumah, juga akan mendapat kesan negatif dari pemilik rumah kontrakan penulis tersebut.   Penulis membayangkan proses birokrasi penyambungan listrik baru yang bertele tele hingga bertahun tahun jika dilakukan penyambungan baru belum lagi biaya yang harus penulis keluarkan untuk menyambung baru yang tentunya tidak sedikit jumlahnya.

Dari bayangan "menyeramkan" jika listrik di rumah kontrakan penulis benar benar diputus hari itu, maka penulis akan melakukan apa saja kalau perlu pinjam uang dari tetangga agar segera mendapatkan uang untuk membayar tagihan listrik tersebut. 

Ini merupakan dilema bagi penulis karena bisa jadi pada saat itu kebutuhan anak anak penulis juga tidak kalah pentingnya yakni membelikan susu dan makanan yang menjadi konsumsinya setiap hari yang jumlahnya tidak sedikit setiap bulannya.   Nah dari gambaran yang penulis paparkan di atas ini menjadi pelajaran berharga buat penulis sebagai pelanggan setia PLN agar tidak telat membayar tagihan listrik setiap bulannya. Konsekuensinya serius

Harapan Dan Tantangan
Setiap pelanggan PLN tentunya memiliki ekspetasi yang berbeda beda seperti yang sudah penulis singgung pada bagian awal tulisan ini yang semuanya bermuara pada satu harapan agar PLN memberikan pelayanan yang maksimal kepada para pelanggan setianya yang sudah "berkorban" waktu dan uang nya demi mengharap terjaminnya pasokan listrik yang stabil di rumahnya masing masing.  

Namun tidak jarang juga masih banyak ulah nakal masyarakat yang sering membuat PLN naik pitam seperti gangguan yang disebabkan oleh penyambungan listrik illegal oleh sebagian masyarakat,  permainan layangan dan lain sebagainya. Penulis sadar dan memahami bahwa PLN bukanlah IRON MAN atau SUPERMAN yang serba kuat dan sakti  dalam menyelesaikan masalah masalah kelistrikan rumah tangga di Indonesia.

Pihak PLN tentu saja memiliki keterbatasan baik dari segi sumber daya manusia (human resource) dan juga sarana prasarana pendukungnya.  Namun inilah tantangan (challenge) yang harus selalu dihadapi oleh PLN sebagai bukti sumbangsih dan peran sertanya dalam membangun bangsa dan negara Indonesia dibidang penyediaan sambungan listrik dan kenyamanan pelanggan dan masyarakat akan listrik di seluruh Indonesia.

Mungkin penulis termasuk salah satu pelanggan setia PLN yang tidak mengalami hal hal yang menjengkelkan dalam hal birokrasi penyambungan listrik kembali setelah terjadinya pemutusan sambungan listrik sementara seperti yang sudah diuraikan di atas.  Begitu tagihan listrik tersebut penulis bayar secara langsung di Kantor PLN di Jalan Ahmad Yani Pontianak dengan membawa surat peringatan, penulis langsung "dijanjikan" akan disambungkan listriknya hari itu juga. 

Dan  begitu penulis sampai di rumah ternyata sambungan listriknya sudah menyala dengan baik dan penulis rasa itu luar biasa dan PLN selalu menepati janji..  Seperti dalam doktrin bisnis yang selama ini sudah dikenal orang yakni "ada barang ada uang" atau sebaliknya dan begitu tagihan listrik yang menyebabkan sambungan listrik di rumah penulis diputus sementara itu dilunasi, maka setelah hari itu juga dibayar dan hari itu juga sambungan listrik kembali menyala seperti sediakala. Alhamdulillah

Harapan penulis agar kemudahan birokrasi dalam penyambungan listrik yang diputus ini tetap dipertahankan dan kalau perlu ditingkatkan lagi kepada mereka yang sudah mengajukan permohonan sambungan listrik namun belum juga segera mendapatkan apa yang sudah menjadi haknya.
|"Bagaimana rasanya hidup tanpa pasokan listrik dari PLN?" seperti dalam pertanyaan di awal paragraf tulisan ini.  Jawabannya sudah jelas.  Tidak nyaman.  Hanya orang yang tidak waras saja yang mengatakan "sangat menyenangkan"  jika tidak ada pasokan listrik PLN.    Saya butuh PLN.  Anda butuh PLN.  Kita semua membutuhkan pasokan listrik dari PLN.  Itu adalah sebuah kebenaran

Jika ada yang mengatakan sangat senang jika listrik PADAM atau DIPUTUS, mungkin hanya dia yang tahu mengapa bisa begitu gembira saat tidak ada pasokan listrik. Mungkin dia mau membagi "keceriaannya" saat listrik di putus oleh PLN melalui Twitter, facebook , blog atau berbagai akun sosial media lainnya.  Membayar tagihan listrik PLN tepat pada waktunya adalah kewajiban bagi kita semua yang sudah menikmati pasokan listrik dari PLN.

Jika kewajiban pelanggan PLN sudah membayar tepat pada waktunya, kini kembali kepada pihak PLN sendiri untuk tidak melakukan Pemadaman Bergilir, atau pemadaman yang tidak terjadual.   Sesuai dengan protap nya, jika akan melakukan pemadaman listrik, kabari terlebih dahulu kepada masyarakat. Sosialisasikan jika akan dilakukan pemadaman listrik agar masyarakat bisa bersiap siap. Jangan sering PADAM mendadak seperti yang dikeluhkan oleh masyarakat  akhir akhir ini.

Semoga cerita ini memberikan inspirasi dan juga peringatan (warning) terutama untuk diri penulis sendiri untuk tertib dan rutin dalam membayar tagihan listrik PLN.   Bagaimana rasanya saat terjadi pemadaman karena sambungan Listrik di putus oleh PLN?  Rasanya kemarin itu sungguh tidak menyenangkan. (Asep Haryono)